Termes et conditions
Conditions générales d'utilisation du site Atelier de Pauline EAU
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Conditions d'utilisation du site Web
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Admissibilité
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Politique de confidentialité et de cookies
Veuillez vous référer à notre politique de confidentialité et de cookies pour plus de détails sur la manière dont nous traitons vos données.
Ordres
Lorsque vous passez une commande, sous réserve de votre droit d'annuler dans les 24 heures suivant la passation d'une commande chez nous ou de retourner les articles, vous acceptez d'acheter les articles décrits dans cette commande, au prix indiqué, y compris les frais de livraison et les frais de gestion de trésorerie, le cas échéant.
Les commandes sont soumises à notre acceptation, que nous pouvons refuser à notre seule discrétion, notamment pour des raisons telles que l'inéligibilité, l'impossibilité de confirmer l'autorisation de paiement, une fraude présumée, des restrictions d'expédition et la disponibilité des stocks. Les articles de votre panier d'achat sur le site Web ne sont pas réservés tant que votre commande n'a pas été payée. Si vous choisissez de payer votre commande en espèces à la livraison, nous vous contacterons pour reconfirmer la commande avant l'expédition. Si nous ne parvenons pas à vous contacter, nous pouvons annuler votre commande.
Paiement
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Tarifs
Les prix sur le site Web sont affichés en AED et excluent tous les services que vous pouvez choisir d'associer à l'achat (tels que l'emballage cadeau), les frais de livraison, les frais de traitement en espèces, les taxes ou droits auxquels l'achat peut être soumis. Tous ces frais supplémentaires seront affichés avant votre paiement final.
Lorsque vous effectuez un achat à l'aide d'une carte de paiement libellée dans une devise autre que l'AED, le paiement sera soumis au taux de change appliqué par l'émetteur de votre carte au moment où votre paiement est effectué.
La destination à laquelle vous nous demandez de livrer, les articles et services que vous sélectionnez et le mode de livraison que vous choisissez détermineront les frais de livraison, les taxes et les droits applicables (le cas échéant). Veuillez consulter notre section Livraison pour plus de détails sur les options de livraison.
Bien que nous fassions tout notre possible pour garantir que les prix affichés sur notre site Web et dans nos communications sont corrects, des erreurs peuvent survenir. Si une erreur se produit et que votre commande :
a déjà été traité, nous pouvons alors, à notre discrétion :
annuler la commande (ou une partie de celle-ci), organiser la collecte des articles dont le prix a été erroné à l'adresse de livraison de votre commande d'origine aux Émirats arabes unis et vous rembourser intégralement, y compris les frais de livraison de la commande d'origine, les taxes, les frais de traitement en espèces et les droits de douane (le cas échéant) ;
lorsque le prix que vous avez payé est inférieur au prix réel de l'article, honorez le prix de votre commande ; ou
lorsque le prix que vous avez payé est supérieur au prix réel de l’article, vous rembourser la différence ;
n'a pas encore été traitée, nous vous en informerons dans les plus brefs délais et ne traiterons la commande (ou une partie de celle-ci) qu'une fois que vous aurez confirmé que vous êtes heureux d'acheter au prix correct ou bien annulerons la commande (ou une partie de celle-ci) et rembourserons votre paiement en totalité.
Codes promotionnels et programmes de réduction
Les codes promotionnels sont valables uniquement conformément à leurs conditions, jusqu'à la date indiquée, ne peuvent être utilisés qu'une seule fois, ne sont pas échangeables contre de l'argent et ne peuvent pas être utilisés conjointement avec d'autres offres, soldes, promotions ou articles Stokke. Ils vous sont personnels et ne peuvent pas être transférés à des tiers.
Coffrets cadeaux et emballages
Des coffrets cadeaux et des emballages cadeaux peuvent être ajoutés à votre commande. Vous pouvez choisir de faire emballer les articles de votre commande par nos soins ou vous pouvez demander que nous fournissions simplement les coffrets cadeaux et l'emballage cadeau avec votre commande. Le prix sera affiché au moment du paiement. Pour notre catégorie de coffret cadeau, cela ne s'applique pas à vous, car l'emballage cadeau est inclus.
Retours et échanges
Pour les produits faits main, il n'y a pas de retour possible car tous nos produits sont personnalisés à votre goût au moment de la fabrication. Pour tous nos autres produits ils ne sont pas échangeables mais ils sont remboursables à condition qu'ils aient été endommagés lors de la livraison ou qu'il y ait un défaut de fabrication.
Marchandises endommagées/Commandes mal exécutées
Si un article de votre commande est reçu endommagé par vous ou n'est pas ce que vous avez commandé, veuillez organiser le retour de l'article en utilisant le processus de retour.L'article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu dans les 30 jours suivant sa réception pour un remboursement complet incluant, le cas échéant, les frais de livraison de la commande d'origine, les frais de traitement en espèces, les taxes et tous les droits de douane. Un remplacement ou une réparation peuvent être disponibles. Les articles défectueux peuvent également bénéficier d'une garantie contre les défauts du fabricant. Veuillez consulter ci-dessous pour plus de détails.
Processus de retour
Les articles peuvent être retournés en utilisant l'une des méthodes suivantes :
Contactez-nous en appelant le +971 585052282 pour organiser la collecte de l'article à votre adresse de livraison aux Émirats arabes unis. Des frais de collecte équivalents aux frais de livraison initiaux s'appliqueront, sauf si l'article retourné était défectueux ou mal rempli ; ou
expédiez l'article à l'adresse suivante : DUBAI MARINA SPARKLE TOWER 1 UNIT 1404. L'expédition sera à votre charge, sauf si nous avons préalablement autorisé le coût en raison d'un article retourné défectueux ou mal rempli. Veuillez nous contacter au +971 585052282 pour obtenir une préautorisation. Veuillez noter que les frais d'expédition pour retourner des articles situés en dehors des Émirats arabes unis ne seront pas couverts.
Échanges
Nous ne pouvons traiter les échanges de commandes que sous réserve de la disponibilité des stocks et de l'ajustement des prix, le cas échéant. Une nouvelle commande est passée pour les articles de remplacement. Les articles soldés échangés dont le prix a été réduit depuis la date d'achat ne peuvent, à notre discrétion, être échangés que contre la valeur de vente réduite.
Votre garantie contre les défauts de fabrication
Sauf dans les cas où les produits sont vendus sans possibilité de retour et sous réserve des exclusions énoncées ci-dessous, tous les produits neufs bénéficient d'une garantie constructeur de 6 mois. Les détails de la garantie constructeur seront inclus dans l'emballage du produit, les encarts ou la documentation qui l'accompagne.
L'Atelier de Pauline propose une large gamme de produits. Ils sont tous testés pour garantir un niveau de qualité optimal.
L'Atelier de Pauline garantit que nos produits seront exempts de défauts de fabrication s'ils sont utilisés et entretenus conformément aux manuels d'instructions pendant 6 mois à compter de la date de livraison de l'article.
Lorsque votre produit est couvert par notre garantie contre les défauts de fabrication, nous vous fournirons, à notre discrétion, l'un des éléments suivants gratuitement :
Article/pièce de rechange ou de remplacement ;
Pièce de rechange à monter soi-même. Des instructions seront fournies si nécessaire ;
si votre produit est jugé irréparable, un remplacement complet ou un remboursement complet (y compris les frais de livraison, les taxes et les droits d'origine) selon votre type d'offre d'origine (ou vous délivrer un crédit en ligne si vous avez payé en espèces à la livraison).
Cette garantie est soumise aux conditions et exclusions suivantes :
Conditions
Le produit doit être acheté sur le site Web ;
La confirmation de commande originale de notre part doit être fournie ;
La garantie s'applique à l'acheteur d'origine et ne peut être transférée avec la propriété du produit, c'est-à-dire les achats d'occasion ;
Lorsqu'un modèle, une couleur, un tissu ou un accessoire particulier n'est plus disponible, nous n'avons peut-être pas d'autre choix que de le remplacer par un produit, une couleur ou un tissu équivalent.
Pour nos produits faits main, aucun remplacement n'est possible et aucun remboursement n'est possible non plus.
Exclusions
Tissu endommagé par l'acheteur lui-même
En cas d'assemblage incorrect ou d'utilisation de pièces non recommandées ou d'accessoires tiers non compatibles avec la conception d'origine ;
Usure générale ;
Dommages accidentels, y compris les dommages causés par les compagnies aériennes ;
Les dommages causés par une utilisation non domestique, un abus, une négligence ou par une utilisation et un entretien non conformes à nos instructions ;
Corrosion ou rouille sur les roues ou le châssis en raison de conditions environnementales extrêmes, notamment une humidité élevée, des embruns salés, de la glace ou de la neige, ou en raison d’un entretien insuffisant ;
Stockage inapproprié du produit ;
Insatisfaction du client vis-à-vis du produit en termes de poids, de fonctionnalité, de couleur ou de style, etc.
Décoloration, usure ou décoloration du tissu due au lavage et à l'usure générale ;
Si un produit est adapté ou modifié ;
Produits réparés par un réparateur non agréé.
Le remplacement d'une pièce ou la réparation d'un produit ne prolongera pas la période de garantie initiale. Tout produit fourni en remplacement ou en échange du produit acheté à l'origine sera garanti pour la durée restante de la garantie applicable au produit d'origine. Dans le cas où le reçu du magasin/cadeau ou la confirmation de commande ne peuvent être fournis, Atelier de Pauline se réserve le droit d'évaluer l'état d'un produit et de déterminer s'il entre dans le champ de la garantie.
Dans le cas peu probable où vous auriez besoin de faire une réclamation au titre de cette garantie, veuillez contacter notre service client.
Annulation
Vous pouvez nous contacter dans les 24 heures pour annuler ou modifier votre commande. Dans ce cas, à votre demande, nous procéderons soit : (i) à l'annulation sans frais et à un remboursement intégral, soit (ii) à notre meilleur effort pour la modifier, sous réserve de la disponibilité des stocks et des ajustements de prix applicables. Si la commande a été traitée, veuillez attendre la livraison et utiliser la procédure de retour. Nous pouvons annuler une commande si vous choisissez de payer en espèces à la livraison mais ne répondez pas à nos tentatives de vous contacter pour confirmer votre commande avant la livraison.
Responsabilité du fait des produits
En passant une commande via notre site Web, vous reconnaissez et acceptez que l'entière responsabilité des produits incombe au fabricant et que nous n'assumons aucune responsabilité pour ces articles, sauf comme décrit dans la section Retours concernant le retour des produits et le remboursement du prix payé (le cas échéant).
La propriété des articles de votre commande vous sera transférée le jour où vous nous payez intégralement le prix de ces articles ou le jour où vous les recevez. Le risque lié aux articles de votre commande vous est transféré à la livraison à l'adresse indiquée dans la commande.
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